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"Wer Kollegen hat, braucht keine Feinde mehr", behauptet ein zynischer Bürospruch. Wenn Sie gerade zustimmend genickt haben, ist Konflikte mit Kollegen und Chefs das richtige Buch für Sie. Der Journalist und Sachbuchautor Dr. Matthias Nöllke ist in diesem Band dem täglichen Kleinkrieg im Büro auf der Spur. Den Schwerpunkt setzt er dabei auf Auseinandersetzungen unter Kollegen. "Wie Sie mit den Eigenarten Ihres Vorgesetzten umgehen", steht im Mittelpunkt eines abschließenden Buchkapitels.
Bevor der Autor verschiedene Konflikttypen erörtert, geht er das Thema grundsätzlich an: Wie entstehen Konflikte? Warum eskalieren sie häufig? Welche Auswege gibt es? Und was für Konflikttypen lassen sich unterscheiden? Sie haben es wahrscheinlich schon geahnt: Konflikte gehören zum Leben wie der Senf zur Bockwurst. Ganz vermeiden lassen sie sich nicht, wohl aber besser bewältigen: Nöllke ermuntert dazu, Konflikten nicht auszuweichen, sondern sich ihnen zu stellen und möglichst früh eine sachliche Einigung herbeizuführen. Wird dies versäumt, besteht die Gefahr, dass der Konflikt eskaliert -- sei es unterschwellig, sei es offen -- und irgendwann eine Phase erreicht, in der es längst nicht mehr um die Sache, sondern nur noch um "Sieg oder Niederlage" geht. Konflikte im Team, Schwierigkeiten beim Antritt einer neuen Stelle, Machtspiele und Intrigen, Mobbing und sexuelle Belästigung sind typische Konfliktkonstellationen, die Nöllke kapitelweise behandelt; Ratschläge für Unbeteiligte und Basisinformationen zu Kündigung und Kündigungsschutz runden den Band ab.
Nöllke macht deutlich: Patentrezepte in Sachen Konfliktlösung gibt es nicht -- dazu spielen in jeder Konfliktsituation zu viele Unwägbarkeiten mit: Wie kompromissbereit ist "der andere"? Welche Interessen verfolgt er tatsächlich? Auf welcher Seite steht das "Publikum"? Kann man sich auf einen neutralen "Schlichter" einigen? Die Stärke seines Buches liegt in den Anstößen zu einer sachlichen Konfliktanalyse, die durch zahlreiche Checklisten erleichtert wird. Daneben beschränkt der Autor sich auf pragmatische Tipps ohne psychologische Tiefendeutung. Ein ansprechendes, sehr übersichtliches Layout und eine beigefügte CD-ROM mit Checklisten und Gesetzestexten tragen ebenfalls zur Leserfreundlichkeit bei. --Dr. Petra Begemann
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